Q&A: Christina Ottsen
Q&A med Christina Ottsen. Inklusion, indsigt og impact. Fremtidens proptech er mere end teknologi.
Videndeling og en samarbejdsorienteret tankegang er en absolut hjørnesten for PropTech Denmark og vores medlemmer. I denne Q&A-serie taler vi med aktører, som i særlig grad bidrager til netop dette. I denne Q&A deler Christina Ottsen sit blik på, hvordan vi bryder med lukkede beslutningsstrukturer – fra gennemsigtige algoritmer til reelt inkluderende løsninger, der ikke kun gør ejendomsbranchen smartere, men også mere tilgængelig og ansvarlig.
Hvilken rolle spiller digitalisering og proptech i ejendomsbranchen for dig?
Proptech kan enten være et redskab til større retfærdighed – eller en forstærker af eksisterende blinde vinkler. Derfor er en biasbevidst tilgang til teknologiudvikling afgørende. Vi står midt i en tid, hvor brugen af kunstig intelligens og automatisering kræver stillingtagen til både etik og transparens. Hellere en sund, ansvarlig udvikling, der skaber værdi for både sælger og køber, end hurtige løsninger, der ender i en blindgyde.
Etisk ansvarlig tech er ikke en bremseklods – det er en forudsætning for langsigtet værdi. Mange AI-løsninger fungerer stadig som “black boxes”, hvor det er uklart, hvordan beslutninger træffes – fx i forhold til udvælgelse af lejere, værdiansættelse eller vedligeholdelsesprioritering.
Vi mangler gennemsigtige, auditérbare algoritmer, der gør det muligt at identificere og korrigere for skævheder og diskrimination. Samtidig er der mangel på branchespecifikke etiske retningslinjer og governance frameworks – på trods af nye EU-regler.
Den internationale udvikling på dette punkt er blevet bremset, og i nogle tilfælde rullet tilbage, som vi ser i USA, hvor techindustrien igen får frie tøjler. Der er brug for fælles standarder, som balancerer innovation med ansvarlighed.
Hvilke områder inden for proptech finder du mest interessante i den nære fremtid?
Jeg er særligt optaget af brugeroplevelse og digital inklusion. Mange proptech-løsninger, der automatiserer kundeservice, vedligehold og booking, risikerer at udelukke brugere med sproglige barrierer, lavt digitalt kompetenceniveau eller særlige behov.
Derfor bliver inkluderende UX-design og biasbevidst teknologi afgørende for, at løsningerne bliver socialt ansvarlige og reelt brugervenlige.
Samtidig har digitaliseringen et enormt potentiale til at bryde med lukkede magtstrukturer i ejendomsbranchen – fx ved at give bredere adgang til information og beslutningsprocesser i segmenter, der traditionelt har været præget af mund-til-mund og uformelle netværk.
Hvordan tror du, ejendomsbranchen udvikler sig over de næste 5-10 år?
Ejendomsbranchen vil i stigende grad blive data- og AI-drevet, og proptech vil være integreret i alle dele af værdikæden – fra investering til drift og brugeroplevelse.
Bæredygtighed og ESG bliver ikke længere et nice-to-have, men en nødvendig del af forretningsmodellen, fx gennem digital monitorering af energi- og ressourceforbrug samt social impact. Vi vil også se et stærkere fokus på mangfoldighed og brugerperspektiv – både i bygningsdesign og i udviklingen af AI.
De virksomheder, der forstår at kombinere teknologisk fremsyn med etik og biasbevidst ledelse, vil stå stærkest i et marked, der efterspørger mere end bare profit.
Hvad ville du ønske, du havde vidst tidligere?
Jeg fik selv rådet: “Specialisér dig i noget verden gider høre om, hvis du vil have succes.” Det frustrerede mig i mange år, fordi jeg er nysgerrig på mange forskellige områder og havde svært ved at vælge. Jeg har arbejdet både med reklame og hukommelsesforskning – og følte længe, at jeg stod mellem to verdener.
Men i dag ser jeg, at min styrke ligger i at forbinde perspektiver og sætte dem i spil. Det er det min bog Biasbevidst Ledelse handler om – det er værktøj til dem der gerne vil træffe med langtidsholdbare beslutninger i en tid fuld af forandring.
Nu arbejder jeg som konsulent med at styrke lederes beslutningskompetencer gennem diversitet og tværfagligt samarbejde. Ny teknologi gør det muligt at bringe endnu flere perspektiver i spil og filtrere dem intelligent. Det er ekstremt spændende.
Så mit råd er: Følg din nysgerrighed. Vær ikke bange for at skifte retning. Succes opstår ofte der, hvor du mindst venter det – men næsten altid i kombination af områder som andre ikke har tænkt på.
Mange tak for at dele dine indsigter med os, Christina! Vi glæder os til at høre meget mere fra scenen til PropTech Symposium’25 d. 19. maj.
Om
Christina Lundsgaard Ottsen er forfatter til bogen ”Biasbevidst Ledelse” og kognitiv psykolog, specialiseret i diversitet og inkluderende ledelse. Christina har en ph.d. i tværkulturel diversitet, og gennem sin forskning i hukommelse har hun opnået indgående viden om de psykologiske mekanismer bag bias. Christina er ekstern lektor på CBS og stifter af CoHera Consult, hvor hun arbejder med strategisk ledelse af diversitet og psykologisk tryghed i beslutningsprocesser.
Læs mere
Biasbevidst ledelse - https://cohera.dk/boeger/
Videnskabelige publikationer - https://www.researchgate.net/profile/Christina-Ottsen
